يندرج تطبيق بنك عوده Bank Audi mobile app في سياق الخدمات المواكبة لتطوّرات الصيرفة العالميّة، وهو يتيح لحامل الهاتف الخليوي أن يختبر تجربة مصرفيّة فريدة وآمنة.
فمن خلال تطبيق الخليوي من بنك عوده، صار بمقدور العميل أن يوفّر على نفسه مشقّة التوجّه إلى الفرع لإجراء عمليّاته المصرفيّة، أو حتّى تحويل المال إلى حساب آخر، أو تسديد بطاقة الائتمان، أو تحويل المال إلى حساب في مصرف آخر إذا كان مزوّداً برقم IBAN الخاصّ بالشخص المرسل إليه. حتّى أنّ العميل سيوفّر على نفسه عناء فتح الكومبيوتر للاطّلاع إلكترونيّاً ("online") على حسابه أو القيام بأيّة عمليّة مصرفيّة لأنّ استعمال الهاتف الخليوي بات متاحاً ومعتمداً من قبل شريحة كبيرة من اللبنانيّين، فاعتادوا على الخليوي وأصبحوا يستخدمونه كوسيلة للقيام بالعمليّات المصرفيّة بطريقة سهلة وسريعة وفي أيّ مكان وزمان.
وفي حديث مع السيّدَين وديع طعمه، مدير قنوات الخدمة البديلة، وجبران جبران، مدير تجربة العملاء لدى بنك عوده، أمكن الاطّلاع على تفاصيل تلك التجربة وعلى مزايا الخدمات الفريدة التي يتمتّع بها مستخدم تطبيق الخليوي لبنك عوده.
فقال وديع طعمه: "من خلال بصمة الإصبع، يمكن لعميل بنك عوده أن يسجّل دخوله إلى حسابه وهي الطريقة الأسرع للتحقّق من رصيده أو لتسديد فواتير بطاقات ائتمانيّة أو للقيام بالتحويلات الداخليّة والخارجيّة مجّاناً...". كما أنّ تطبيق الخليوي يتيح للعميل الاطّلاع على رصيد بطاقة الائتمان والديون المترتّبة عليه، والرصيد المتبقّي في الحساب، حتّى أنّه يمكنه إجراء عمليّة كشف حساب ومراجعة كلّ العمليّات التي قام بها لفترة طويلة من الزمن. باختصار، يستطيع العميل القيام بمعظم العمليّات ما عدا التعامل بالأموال النقديّة.
أبرز مزايا التطبيق
وفي شرح لمزايا هذا التطبيق والتسهيلات المتوافرة لعملاء بنك عوده، أوضح طعمه أنّ سهولة تسجيل الدخول إلى التطبيق هي من أبرز ميزاته، وكذلك سهولة الاستخدام من دون أن يتمّ تدريب المستخدم على كيفيّة إجراء عمليّاته المصرفيّة. وأضاف أنّه "نظراً إلى الوضوح والسهولة المعتمدة من قبل بنك عوده في استخدام هذا التطبيق المبتكر، بات عملاء بنك عوده يعتمدون عليه بشكل أساسي وأصبح جزءاً من استخداماتهم اليوميّة. من هنا يمكن القول إنّ البساطة والأمان في هذا التطبيق يرفعان من نسبة استخدامه." كما لفت طعمه إلى أنّ بنك عوده أطلق تطبيق الخليوي في آب 2016 ومنذ ذلك الوقت تتزايد نسبة مستعملي تلك الخدمة بطريقة تصاعديّة.
التحويلات
يضاف إلى ذلك أنّ التطبيق يسمح بإجراء عمليّة تحويل من بنك عوده إلى مصرف آخر، حتّى ولو كان البنك المرسل إليه خارج لبنان، إذ يمكن من خلال تطبيق Bank Audi mobile app استحداث جهة مستفيدة والتحويل إلى مصرف في فرنسا لدفع قسط جامعي على سبيل المثال.
الراتب والحساب
ويتابع طعمه: "بكبسة زرّ واحدة، يستطيع العميل التحقّق ممّا إذا كان راتبه الشهري الموطّن لدى بنك عوده قد حوّل إلى حسابه المصرفي، بدلاً من أن يتوجّه إلى أحد فروع البنك "، مشيراً إلى أنّه في نهاية كلّ شهر، تسجّل عمليّات استخدام لافتة لهذا التطبيق، بقصد إطّلاع ذوي الرواتب الموطّنة في بنك عوده على رصيدهم والتأكّد من إتمام تحويل رواتبهم من قبل المؤسّسة التي يعملون لديها إلى حسابهم في المصرف.
وتجدرالإشارة إلى أنّ الاستفادة من التطبيق الخليوي لبنك عوده غير محصورة بعملاء البنك ، إذ يستطيع أي شخص تنزيله على هاتفه والاستفادة من المعلومات المدرجة عليه من تقارير اقتصاديّة وخدمات محاكات القروض ("loan simulator")، والحصول على أيّة معلومة عن المصرف كانتشار فروع بنك عوده في لبنان وعناوينها إلخ...
الـOmniChannel لتسهيل الخدمة بجمع كلّ القنوات المصرفيّة
كما تحدّث طعمه عن الخدمات الابتكاريّة والجديدة التي من المرتقب أن يطلقها بنك عوده، فقال إنّه "سيتمّ اعتماد ما يسمّى بالـ OmniChannelالذي سيسهّل خدمة العملاء إذ أنّه يضمّ كلّ القنوات المتعلّقة بالمصرف، أي الفرع المصرفي، خدمة الإنترنت، تطبيق الخليوي، الصرّاف الآلي، مركز الاتّصال، والفرع الإلكتروني (e-branch). فإنّ كلّ قناة تعتمد طريقة أو شكل مختلف لإجراء العمليّات المصرفيّة. أمّا اليوم، فيعمل بنك عوده على توحيد تلك القنوات، فإذا توجّه العميل نحو الصرّاف الآلي، سيرى الصفحة أو الشاشة نفسها من حيث الشكل وطريقة الدخول نفسها التي سيتّبعها إذا استخدم التطبيق الخلوي أو دخل إلى حسابه عن طريق الإنترنت."
الابتكار والتطوّر من أجل خدمة أفضل
أمّا السيد جبران جبران فقال: "من أجل خدمة العميل على نحوٍ أفضل، أطلق بنك عوده عام 2012 صيرفة الفيديو عبر فروع "نوفو" (Novo)، ليكون السبّاق في هذا الابتكار الجديد في لبنان." وأضاف "أنّ فروع "نوفو" التي يجري تحديثها بشكل متواصل تقوم، من خلال الموظّف المتواجد على الشاشة، بمساعدة عملاء محتَمَلين وعملاء بنك عوده، عبر الإجابة على أيّ سؤال مباشرةً وفي أيّ وقت، حتّى خارج دوام العمل الخاصّ بالمصرف. كما أنّه بإمكان زائر فروع "نوفو" فتح حساب، وتقديم طلب قرض، وسحب المال، والقيام بأيّ عمليّة مصرفيّة أخرى من دون أيّة بطاقة، بعد أن يتعرّف الموظّف لدى بنك عوده من خلف الشاشة على العميل عن طريق بطاقة هويّته أو توقيعه."
وفي عرض للتطوّرات الثقافية والاجتماعيّة والاقتصاديّة التي أملت هذه النقلة التكنولوجيّة النوعيّة، أوضح جبران أنّ كلّ تلك الابتكارات والخدمات الجديدة من بنك عوده جاءت في ظلّ تزايد طلبات وحاجات الشباب، اذ أنّ طلبات واهتمامات الذين تراوح أعمارهم بين 18 و34 سنة تبدّلت اليوم. فهؤلاء يريدون الحصول على المعلومة فوراً وفي كلّ مكان وزمان، ويريدونها على شكلٍ رقمي (digital). كلّ هذه المتطلّبات توجب على المصارف ابتكار خدمات أفضل وأسرع. ولكن رغم كلّ ذلك، يبقى الفرع هو الأساس والمرجع باعتباره المكان الذي تتمّ من خلاله عمليّات النقد، والخدمات المعقّدة، وعمليّات البيع والاستشارة المصرفيّة.
Novot
يبقى أنّ روبوت بنك عوده الذي يحمل إسم Novot، هو العلامة الفارقة للمصرف بامتياز. فهذا الرجل الآلي يستقبل الداخلين إلى فروع بنك عوده ويحادثهم أثناء انتظار دورهم للقيام بأيّ عمليّة مصرفيّة، ويعطيهم معلومات عامّة عن برامج بنك عوده، لا سيّما التسليفات للشركات الصغيرة والمتوسّطة وتطبيق الهاتف الخلوي... كلّ ذلك يأتي ليضاف إلى ابتكار خدمة Tap2Pay التي سبق أن اعتمدها بنك عوده في إطار خدمات الدفع الإلكتروني، بواسطة الهاتف الخليوي، ما يوفّر على العميل أن يحمل بطاقة ائتمان خلال قيامه بعمليّات التسوّق .
العنوان العريض الذي تندرج تحته كلّ هذه الابتكارات هو مواكبة العصر وتطوّر الصناعة المصرفيّة الحديثة في العالم.